Qui respecte les procédures ? Un enjeu plus vaste qu'on croit

C’est quoi, “respecter les procédures” en vrai ?

Bon, soyons clairs dès le départ : respecter les procédures, ça sonne hyper administratif, limite ennuyeux, non ? Mais attends. Derrière ce mot un peu froid, y’a tout un monde de responsabilités, de sécurité, de cohérence dans les actions. Surtout au boulot.

Dans mon ancien taf en logistique, j’avais un collègue – Rachid – qui était un vrai maniaque des procédures. Au début, on se foutait un peu de lui, en mode “lui il va pas pisser sans une autorisation signée en triple exemplaire”. Mais le jour où on a failli expédier une palette entière avec des produits mal étiquetés (et potentiellement dangereux), c’est lui qui nous a sauvé la peau. Pourquoi ? Parce qu’il avait suivi à la lettre la checklist que tout le monde trouvait "inutile".

Moralité : les procédures, c’est pas juste des cases à cocher. C’est ce qui fait que l’ensemble tient debout sans exploser.

Qui sont les vrais “respectueux” des règles ? (Spoiler : pas toujours ceux qu’on croit)

Ceux qui comprennent pourquoi les règles existent

Franchement, y’a une énorme différence entre obéir aveuglément et comprendre l’intention derrière. Les meilleurs respecteurs de procédures (si si, ça se dit !) sont ceux qui ont pigé que ça sert à éviter les erreurs, les dangers, voire les drames.

Par exemple, dans une équipe IT, tu peux avoir un dev super brillant techniquement, mais qui balance son code direct en prod "parce que ça marche chez lui". Et bam, tout plante. Alors qu’un junior, plus carré, suit bien le process de validation et évite la cata.

Les profils rigoureux (pas forcément les plus rigides)

Y’a aussi ceux pour qui la rigueur, c’est naturel. Genre, ils rangent leur bureau, notent tout dans Notion, mettent à jour les tickets JIRA (respect à vous ). Ce sont souvent les gens qu’on appelle quand ça part en vrille : on sait qu’ils auront suivi le protocole, et qu’on pourra retracer ce qui s’est passé.

Mais attention, rigueur ≠ rigidité. J’ai connu un chef de projet qui respectait TOUT mais savait aussi s’adapter quand il fallait contourner (officiellement ou pas) une procédure trop bloquante. C’est là que tu vois les vrais pros.

Pourquoi tant de gens ne respectent pas les procédures ?

Parce que parfois elles sont absurdes, faut dire la vérité

Mouais. Faut pas se mentir : y’a des procédures qui sont juste là pour cocher des cases ou pour que “la direction se couvre”. J’ai vu un process de validation en 5 étapes pour commander… des stylos. C’est pas une blague. Du coup, tu comprends que certains préfèrent zapper.

Mais ce genre de raccourci devient vite une habitude. Et c’est là que ça glisse. Une petite entorse ici, une négligence là… et au final, quand un gros bug ou un accident arrive, bah on sait plus qui a fait quoi. Pfff.

Manque de clarté ou de communication

Autre raison ? Bah souvent les gens ne savent même pas qu’il existe une procédure. Ou alors, elle est planquée dans un wiki que personne lit, écrite dans un langage à mi-chemin entre le juridique et le klingon.

Tiens, j’en parlais justement avec Julie (ma collègue RH). Elle me disait que plein d’employés signaient des papiers sans savoir ce que c’était, juste parce que "on m’a dit de signer là". Résultat ? Des erreurs de contrat, des malentendus, et du taf pour elle. Tout ça parce qu’on avait pas pris le temps d’expliquer les règles de base.

Comment encourager le respect des procédures (sans jouer au flic) ?

Rendre les procédures compréhensibles (et utiles)

Une bonne procédure, c’est comme une recette de cuisine claire : tu suis les étapes, et tu sais pourquoi tu les suis. Pas juste "parce qu’on a toujours fait comme ça". Et idéalement, elle doit vraiment servir à quelque chose – pas juste remplir un classeur.

Je me rappelle avoir réécrit avec mon équipe une procédure de mise en production : on est passés de 12 pages à 2. Et devine quoi ? Le respect est monté en flèche. Juste parce que c’était plus clair, plus simple, plus humain.

Valoriser ceux qui les respectent

Ça peut paraître bête, mais dire "merci" à celui qui a bien suivi le process, c’est puissant. Ou même en parler en réunion : “Heureusement que Marc avait documenté tout le truc sinon on était foutus.” Ces petits signaux montrent que la rigueur est valorisée, pas juste subie.

Et franchement, on parle toujours de ceux qui plantent. Mais ceux qui évitent les plantages, on en parle jamais. Bah moi je dis : rendons-leur justice.

Conclusion : suivre les procédures, c’est pas être un robot

Franchement, si tu crois que respecter les procédures c’est juste être un mouton, tu passes à côté de l’essentiel. C’est pas une preuve de soumission, c’est une preuve de conscience. Conscience que t’es pas seul dans le système, que tes actions ont un impact.

Et si un jour t’as sauvé un projet, une équipe, ou même juste une journée de galère… parce que t’as suivi la procédure, alors chapeau. C’est pas sexy, mais c’est précieux.

Et peut-être qu’on devrait tous avoir un Rachid dans notre vie, non ?

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