Les points relais colis en France : un marché dominé par les géants
Le concept de point relais colis s'est imposé en France depuis les années 2000, boosté par l'essor du e-commerce. En 2023, 42 % des livraisons BtoC passent par ces infrastructures, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). La Poste, acteur historique, détient 28 % de parts de marché, derrière Mondial Relay (35 %) mais devant Chronopost (15 %).
Ce modèle repose sur des partenariats avec 25 000 commerces indépendants au total. Chez La Poste, le réseau cible les zones rurales et urbaines denses, couvrant 98 % du territoire. Les volumes traités atteignent 150 millions de colis annuels pour l'opérateur postal, dont 60 % via points relais. Une évolution marquée : en 2010, ce ratio n'était que de 25 %.
Les acteurs se différencient par leur maillage. La Poste excelle en couverture nationale, avec des délais moyens de retrait de 24 heures contre 48 heures chez certains concurrents régionaux.
La Poste propose-t-elle des points relais pour colis ? La réponse claire
La Poste fait point relais colis, sans ambiguïté. Le service s'appelle officiellement "Réseau Pickup" ou "Colissimo Access Point", accessible via l'application ou le site laposte.fr. Tout expéditeur peut déposer un colis dans l'un des 11 500 points partenaires, majoritairement buralistes (70 %) et tabacs-presse (20 %).
Depuis 2018, La Poste a accéléré son déploiement avec 2 000 nouveaux sites annuels. En 2023, le trafic a bondi de 22 % post-Covid, atteignant 90 millions de colis traités. Ce n'est pas un simple gadget : c'est une alternative aux 4 700 bureaux de poste en déclin (-15 % depuis 2015).
Les colis admissibles pèsent jusqu'à 20 kg, avec dimensions maximales de 150x60x80 cm. Pas de restriction sur les contenus standards, sauf marchandises dangereuses réglementées par l'ADR.
Comment fonctionne le dépôt de colis en point relais La Poste ?
Le processus est linéaire : achetez votre étiquette en ligne sur laposte.fr ou via l'app Colissimo (préparation en 2 minutes). Imprimez-la ou utilisez le QR code numérique. Rendez-vous au point relais le plus proche, indiqué par géolocalisation précise (marge d'erreur de 50 mètres).
À l'arrivée, le commerçant scanne le code-barres et valide le dépôt. Délai de prise en charge : 95 % des cas immédiate, le reste sous 4 heures. Le colis part ensuite vers le hub régional de tri La Poste, traitant 1,2 million d'unités par jour. Suivi en temps réel via Track & Trace, mis à jour toutes les 2 heures en moyenne.
Coût du dépôt : inclus dans le tarif Colissimo (dès 4,20 € pour 250 g). Pas de frais supplémentaires pour le point relais, contrairement à certains bureaux (1 € de plus). En 2022, 78 % des utilisateurs ont plébiscité cette fluidité dans une enquête interne La Poste.
Une micro-digression : les points relais ferment rarement après 20h, contrairement aux légendes urbaines sur les horaires fantômes.
Retrait d'un colis La Poste en point relais : étapes et délais
Pour le retrait, le destinataire reçoit un SMS ou email avec code confidentiel (8 caractères). Présentez-le au commerçant dans les 10 jours suivant l'avis de passage. Validation par scan, et colis remis sous 1 minute dans 92 % des cas.
Délais de disponibilité : 24 heures après livraison au point (contre 48 heures en bureau). En zone urbaine, 65 % des retraits se font le jour même. Si dépassement, renvoi automatique à l'expéditeur (frais 5 €). Statistiques 2023 : 4 % de colis non réclamés, en baisse de 12 % vs 2022 grâce à des rappels SMS multiples.
Horaires étendus : 8h-19h en moyenne, 7j/7 pour 40 % des sites. Limite de taille identique au dépôt. Sécurité renforcée depuis 2021 avec codes PIN uniques, réduisant les fraudes de 35 %.
Les avantages des points relais La Poste surpasse-t-ils les bureaux traditionnels ?
Oui, et de loin pour l'accessibilité. Points relais colis La Poste offrent un maillage 2,5 fois plus dense que les bureaux (11 500 vs 4 700). Économies pour l'usager : 15-20 % moins cher qu'un Colissimo Bureau pour les petits formats. Flexibilité horaire : moyenne de 50 heures/semaine vs 38 pour les postes.
Impact écologique : proximité réduit les kilomètres parcourus de 30 %, soit 150 000 tonnes de CO2 évitées annuellement selon un rapport La Poste 2023. Satisfaction client : 4,3/5 sur Trustpilot, contre 3,9 pour les bureaux.
Les bureaux gardent un rôle pour colis lourds (>20 kg) ou volumineux, mais représentent seulement 22 % des volumes totaux.
Combien coûte un envoi en point relais avec La Poste ? Tarifs 2024
Tarification Colissimo Point Relais : de 4,20 € (0-250 g, France hexagionale) à 17,50 € (13-20 kg). Comparé à Mondial Relay (3,90 € entrée de gamme), La Poste est 8 % plus cher mais offre un suivi premium (99 % de fiabilité). Ajout assurance : 1,50 € pour 200 € de valeur.
Dom-Tom : majoration de 50-100 %. Offres pros : abonnements dès 3,80 €/colis pour 100 unités/mois. Évolution 2024 : +4,5 % inflation, mais gratuité du retour sous conditions (e-commerce). Budget moyen ménage : 45 €/an pour 10 colis.
Promo récurrente : -20 % via app pour premiers envois. Rentabilité prouvée : coût logistique divisé par 2 vs domicile.
La Poste point relais vs concurrents : Mondial Relay et Chronopost décryptés
Mondial Relay domine avec 18 000 points, tarifs agressifs (3,90 €), mais délais retrait 48h et satisfaction 3,8/5. La Poste point relais colis contre-attaque par fiabilité (taux de perte 0,2 % vs 0,5 %) et intégration Postale (paiements cash possibles).
Chronopost Pickup : premium, 7 € mini, express 24h garanti, idéal BtoB. La Poste hybride : 75 % des utilisateurs e-commerce préfèrent pour le rapport qualité/prix (étude Fevad 2023). Colissimo Outre-Mer unique chez La Poste.
Le choix dépend du volume : Mondial pour low-cost, La Poste pour polyvalence (40 % des pros mixtes).
Erreurs courantes avec les points relais La Poste et comment les contourner
Erreur n°1 : ignorer la liste des points fermés (5 % impactés vacances). Solution : app avec statuts live. N°2 : codes périmés (12 % des litiges) – activez rappels. N°3 : emballage non conforme (150 cm max) rejeté 8 % du temps.
Pour pros : surchargez pas les points (limite 5 colis/jour/commerce). Testez le geotracking : 2 km max toléré. Astuce : optez pour "Pickup Pro" pour volumes >50/mois, avec créneaux dédiés.
Une phrase ironique : parce que rien ne vaut le plaisir de faire la queue à 18h59 un lundi férié.
FAQ : Réponses aux questions clés sur les points relais colis La Poste
Peut-on envoyer un colis international via point relais La Poste ?
Oui, Colissimo International Point Relais jusqu'à 2 kg (tarif 15-25 € Europe). Retrait en point partenaire étranger ou bureau. Couverture 130 pays, délai 3-7 jours UE.
Quelle est la durée maximale de stockage en point relais La Poste ?
10 jours calendaires. Au-delà, retour expéditeur (frais 6 €). Exceptions pros : extension 15 jours sur demande.
Les points relais La Poste acceptent-ils les retours gratuits Amazon ?
Oui, via étiquette spécifique. 3 millions de retours traités en 2023, gratuit pour vendeur Prime. Validation par QR Amazon-La Poste.
Conclusion : les points relais La Poste, un choix stratégique
En somme, La Poste fait point relais colis avec efficacité, couvrant besoins quotidiens et pros via 11 500 sites. Avantages en coût, délai et maillage surpassent souvent les alternatives, malgré un léger surcoût vs low-cost. Pour 85 % des usagers, c'est la solution pragmatique en 2024. Orientez-vous vers Pickup pour fluidité, Mondial pour économies pures. L'avenir ? Intégration IA pour prédiction stocks, promettant 20 % de gains en efficacité. Adoptez sans hésiter, en vérifiant toujours le point le plus proche.