Pourquoi Orange devrait vous faire un prix (et comment le leur rappeler !)
La concurrence, justement, c'est votre meilleur allié. SFR, Bouygues, Free… Ils sont tous là, à se battre pour vous séduire. Et ça, Orange le sait très bien. Alors, avant de vous lancer, faites un petit tour d'horizon des offres concurrentes. Notez les prix, les services inclus, les petites promos cachées… Bref, faites vos devoirs. Vous aurez ainsi des arguments béton pour justifier votre demande de réduction. Et croyez-moi, ça change tout !
Techniques de ninja pour une négociation réussie
Le bluff du client mécontent (mais fidèle !)
Vous êtes client chez Orange depuis des années ? Parfait ! C'est le moment de jouer la carte de la fidélité… avec une petite touche de menace. Expliquez que vous êtes très satisfait de leurs services (enfin, la plupart du temps…), mais que l'offre proposée pour le nouveau téléphone est un peu trop salée à votre goût. Laissez entendre que vous avez regardé les offres de la concurrence et que vous êtes prêt à sauter le pas si Orange ne fait pas un effort. Attention, il faut le faire avec tact et diplomatie, hein ! L'idée, c'est de leur faire comprendre que vous êtes un client précieux qu'ils ne peuvent pas se permettre de perdre.
L'art subtil de la comparaison
Armé de vos recherches sur les offres concurrentes, vous pouvez maintenant passer à l'attaque. Montrez à votre interlocuteur les prix pratiqués ailleurs pour un téléphone équivalent ou avec des services similaires. Insistez sur les avantages que vous pourriez avoir en allant voir ailleurs (plus de data, un meilleur forfait, etc.). L'objectif est de les mettre face à la réalité du marché et de leur montrer que leur offre n'est pas la plus compétitive. Soyez précis et factuel, ça rendra votre argumentation plus convaincante.
Le coup du « je réfléchis » (et je reviens avec une meilleure offre !)
Si vous sentez que la négociation piétine, n'hésitez pas à prendre du recul. Dites que vous avez besoin de temps pour réfléchir et comparer les offres. Ça mettra la pression sur votre interlocuteur, qui aura peur de vous voir partir chez la concurrence. Il y a de fortes chances qu'il revienne vers vous avec une proposition plus intéressante dans les jours qui suivent. Et si ce n'est pas le cas, vous pourrez toujours le recontacter en lui disant que vous avez trouvé une offre imbattable ailleurs… et voir s'il s'aligne !
Les erreurs à éviter absolument (pour ne pas passer pour un pigeon)
Attention, la négociation, c'est un art délicat. Il y a des pièges à éviter si vous ne voulez pas vous ridiculiser ou, pire, vous faire avoir. Voici quelques erreurs courantes à ne surtout pas commettre :
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- Être trop agressif ou arrogant : la politesse et le respect sont de mise, même si vous êtes en désaccord avec votre interlocuteur. \n
- Ne pas connaître les prix du marché : sans information, vous n'avez aucune crédibilité. \n
- Accepter la première offre sans négocier : c'est le meilleur moyen de se faire plumer. \n
- Se laisser intimider par les arguments du vendeur : restez ferme sur vos positions et ne vous laissez pas embobiner. \n
Alors, prêt à devenir un maître de la négociation chez Orange ?
Vous voyez, négocier un téléphone chez Orange, ce n'est pas si compliqué. Il suffit d'un peu de préparation, de quelques techniques de persuasion et d'une bonne dose de confiance en soi. Alors, la prochaine fois que vous irez chez Orange, n'oubliez pas : vous avez le pouvoir de faire baisser les prix. Utilisez-le ! Et surtout, amusez-vous ! La négociation, ça peut être un jeu passionnant… à condition de ne pas se prendre trop au sérieux. Bon courage, et que la force soit avec vous !
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