Alors, comment contourner Chronopost sans se lancer dans un parcours du combattant ? On va voir ça en détail, avec des solutions concrètes, des pièges à éviter, et même quelques astuces que les livreurs ne vous diront jamais.
Pourquoi Chronopost agace autant (et ce n’est pas qu’une question de prix)
Commençons par le commencement. Chronopost, c’est un peu le fast-food de la livraison : rapide en théorie, mais souvent décevant en pratique. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon une étude de l’UFC-Que Choisir en 2023, près de 15 % des colis Chronopost arrivent avec un retard de plus de 24 heures. Et ce n’est pas tout. Les frais de livraison, eux, ont augmenté de 8 % en moyenne sur les deux dernières années, alors que le service, lui, n’a pas vraiment évolué. Résultat : on paie plus cher pour un service qui, au final, ne tient pas toujours ses promesses.
Mais le vrai problème, c’est ailleurs. Chronopost a un réseau de distribution qui repose en grande partie sur des sous-traitants. Traduction : votre colis peut changer de mains trois ou quatre fois avant d’arriver chez vous. Et à chaque étape, le risque de retard, de perte ou de dommage augmente. (Oui, c’est un peu comme jouer à la roulette russe avec votre commande Amazon.)
Autre point noir : le service client. Essayez d’appeler pour un colis perdu, et vous tomberez sur un standard qui vous renverra vers un formulaire en ligne. "Votre demande sera traitée sous 48 heures", vous dira-t-on. Sauf que, dans les faits, beaucoup de clients attendent une semaine, voire plus, avant d’avoir une réponse. Bref, autant dire que la réactivité n’est pas leur point fort.
Les frais cachés qui font mal au portefeuille
On pense souvent que le prix affiché sur le site du vendeur est le prix final. Sauf que non. Chronopost a une fâcheuse tendance à ajouter des frais annexes qui ne sont jamais mentionnés au moment de la commande. Par exemple :
- Les frais de "dépôt en point relais" si vous n’êtes pas là pour réceptionner le colis. Comptez entre 2 et 5 € en plus, selon le relais.
- Les frais de "redirection" si vous demandez à ce que votre colis soit livré ailleurs. Là encore, prévoir un supplément de 3 à 7 €.
- Les frais de "dédouanement" pour les colis internationaux. Chronopost facture des frais de dossier (entre 15 et 30 €) en plus des droits de douane, alors que d’autres transporteurs les incluent dans le prix initial.
Le pire ? Ces frais ne sont jamais clairement indiqués avant le paiement. Du coup, vous vous retrouvez avec une facture bien plus salée que prévu. Et si vous essayez de contester, bon courage : le service client vous répondra que ces frais sont "standard" et "mentionnés dans les conditions générales". (Oui, celles que personne ne lit jamais.)
La livraison "express" qui ne l’est pas toujours
Chronopost mise beaucoup sur sa promesse de livraison en 24 ou 48 heures. Sauf que, dans les faits, cette promesse est souvent mise à mal. Pourquoi ? Parce que le délai ne commence pas au moment où vous passez commande, mais au moment où le colis est pris en charge par Chronopost. Or, entre le moment où le vendeur prépare votre commande et celui où Chronopost la récupère, il peut s’écouler 24, 48, voire 72 heures. Du coup, votre "livraison express" peut très bien prendre 5 jours au total.
Et ce n’est pas tout. Chronopost a une fâcheuse tendance à surbooker ses tournées. Résultat : les livreurs n’ont pas le temps de tout livrer dans la journée, et votre colis se retrouve reporté au lendemain. (Ou pire, au surlendemain.) Sans compter les aléas météo, les grèves, ou les pics de commandes – comme pendant les soldes ou les fêtes de fin d’année – qui transforment la livraison express en parcours du combattant.
Les alternatives à Chronopost : lesquelles valent vraiment le coup ?
Bon, maintenant qu’on a fait le tour des raisons pour lesquelles Chronopost peut être un vrai calvaire, passons aux solutions. Parce que oui, il existe des alternatives – certaines plus chères, d’autres moins, mais toutes avec leurs avantages et leurs inconvénients. L’idée, c’est de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins : rapidité, prix, fiabilité, ou un mix des trois.
Colissimo : le frère ennemi (mais pas toujours meilleur)
Colissimo, c’est un peu le cousin de Chronopost. Même groupe (La Poste), même réseau, mais avec quelques différences notables. D’abord, les prix : Colissimo est souvent moins cher que Chronopost pour les livraisons standard. Par exemple, une livraison en point relais coûte environ 4,90 € avec Colissimo, contre 6,90 € avec Chronopost. Ensuite, la couverture : Colissimo a un réseau de points relais bien plus étendu que Chronopost, ce qui peut être un vrai plus si vous habitez en zone rurale.
Mais attention, Colissimo a aussi ses défauts. D’abord, les délais : une livraison standard prend entre 2 et 4 jours, contre 1 à 2 jours pour Chronopost. Ensuite, le suivi : le système de tracking de Colissimo est moins précis que celui de Chronopost. Vous aurez souvent des messages du type "Votre colis est en cours de traitement" pendant 48 heures, sans plus de détails. Enfin, le service client : là encore, c’est La Poste, donc attendez-vous à des délais de réponse assez longs.
Le verdict ? Colissimo est une bonne alternative si vous cherchez un prix raisonnable et une couverture large, mais pas si vous avez besoin d’une livraison ultra-rapide.
Mondial Relay : l’option maline pour les petits budgets
Mondial Relay, c’est un peu le outsider de la livraison. Moins connu que Chronopost ou Colissimo, mais avec des atouts non négligeables. D’abord, les prix : Mondial Relay est souvent l’option la moins chère. Comptez entre 3 et 5 € pour une livraison en point relais, contre 5 à 7 € pour Chronopost. Ensuite, la flexibilité : Mondial Relay propose plus de 8 000 points relais en France, ce qui signifie que vous trouverez toujours un point à proximité, même dans les petites villes.
Autre avantage : Mondial Relay est très transparent sur les délais. Contrairement à Chronopost, qui promet des livraisons en 24 heures mais ne les tient pas toujours, Mondial Relay annonce des délais de 3 à 5 jours et les respecte dans 95 % des cas. Enfin, le suivi est plutôt fiable : vous recevez des notifications à chaque étape du processus, ce qui vous permet de savoir exactement où se trouve votre colis.
Le seul vrai inconvénient de Mondial Relay, c’est la taille des colis. Le service est limité aux colis de moins de 30 kg et de moins de 1,5 mètre de long. Si vous commandez un meuble ou un gros électroménager, passez votre chemin.
UPS et DHL : les pros de l’international (mais à quel prix ?)
Si vous commandez souvent à l’étranger, UPS et DHL sont des alternatives sérieuses à Chronopost. Ces deux transporteurs sont spécialisés dans les livraisons internationales et offrent des services haut de gamme : suivi en temps réel, livraison garantie en 24 ou 48 heures, et un service client réactif. (Enfin, en théorie.)
Le problème, c’est le prix. Une livraison internationale avec UPS ou DHL coûte souvent deux à trois fois plus cher qu’avec Chronopost. Par exemple, un colis de 5 kg envoyé aux États-Unis vous coûtera environ 80 € avec DHL, contre 40 € avec Chronopost. Et encore, ces prix ne tiennent pas compte des frais de douane, qui peuvent ajouter 20 à 50 % du prix du colis.
Autre point noir : les délais. Même si UPS et DHL promettent des livraisons express, les retards sont fréquents, surtout pour les colis en provenance d’Asie. Entre les contrôles douaniers, les grèves dans les aéroports, et les aléas logistiques, votre colis peut mettre une semaine de plus que prévu à arriver. Bref, UPS et DHL sont des valeurs sûres, mais à réserver aux colis urgents ou de grande valeur.
Les livreurs indépendants : une solution méconnue (et parfois géniale)
Vous connaissez Stuart, Uber Eats, ou même les livreurs indépendants qui proposent leurs services sur des plateformes comme AlloVoisins ? Ces solutions sont souvent ignorées, mais elles peuvent être une excellente alternative à Chronopost, surtout pour les livraisons locales ou les colis volumineux.
L’avantage ? La flexibilité. Avec un livreur indépendant, vous pouvez choisir l’heure de livraison, le lieu, et même négocier le prix. Par exemple, si vous habitez à Paris et que vous devez faire livrer un colis à Lyon, vous pouvez trouver un livreur qui fait le trajet dans la journée pour 20 ou 30 €. C’est souvent moins cher que Chronopost, et surtout, beaucoup plus rapide.
Le revers de la médaille ? La fiabilité. Contrairement à Chronopost ou Colissimo, les livreurs indépendants n’ont pas de réseau structuré. Du coup, si votre livreur tombe en panne ou oublie votre colis, vous n’aurez pas de recours facile. De plus, ces services sont surtout adaptés aux livraisons locales ou régionales. Pour les colis internationaux, oubliez.
Autre point à surveiller : la sécurité. Si vous envoyez un objet de valeur, assurez-vous que le livreur est fiable et qu’il propose une assurance. Sinon, vous risquez de perdre votre colis sans possibilité de remboursement.
Comment éviter Chronopost au moment de la commande ?
Bon, maintenant que vous connaissez les alternatives, reste à savoir comment les utiliser. Parce que le vrai défi, ce n’est pas de trouver une autre option, mais de l’imposer au moment de la commande. Voici quelques astuces pour y parvenir.
Choisir des sites qui proposent plusieurs transporteurs
Tous les sites de e-commerce ne se valent pas. Certains, comme Amazon, Cdiscount ou La Redoute, proposent plusieurs options de livraison dès la page de paiement. D’autres, comme Veepee (ex-Vente-Privée) ou Showroomprivé, ne vous laissent pas le choix : c’est Chronopost ou rien. Du coup, avant de commander, vérifiez toujours les options de livraison. Si le site ne propose que Chronopost, passez votre chemin.
Autre astuce : certains sites affichent les transporteurs disponibles seulement après avoir renseigné votre adresse. Donc, si vous voyez que Chronopost est la seule option, essayez de changer de code postal (par exemple, en mettant celui d’un point relais proche de chez vous). Parfois, ça débloque d’autres options.
Utiliser un point relais (même si vous n’en avez pas envie)
Les points relais, c’est un peu la solution de dernier recours. Mais c’est aussi l’un des meilleurs moyens d’éviter Chronopost. Pourquoi ? Parce que la plupart des points relais travaillent avec plusieurs transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis, etc.), ce qui vous donne plus de choix. De plus, les frais de livraison en point relais sont souvent moins chers qu’à domicile.
Le seul inconvénient, c’est que vous devez vous déplacer pour récupérer votre colis. Mais si vous habitez près d’un point relais (une épicerie, une station-service, un magasin de bricolage), ça peut valoir le coup. Et puis, certains points relais proposent des horaires étendus, ce qui vous permet de récupérer votre colis en dehors des heures de bureau.
Pour trouver un point relais près de chez vous, utilisez des outils comme Mondial Relay ou Relais Colis. Ils vous permettent de filtrer par transporteur, par distance, et même par horaires d’ouverture.
Négocier avec le vendeur (oui, c’est possible)
Vous seriez surpris de voir à quel point certains vendeurs sont ouverts à la négociation. Si vous commandez sur un site qui ne propose que Chronopost, essayez de contacter le service client pour leur demander s’ils acceptent un autre transporteur. Certains petits vendeurs (notamment sur Etsy ou eBay) sont prêts à faire un effort pour garder un client satisfait.
Voici un exemple de message que vous pouvez envoyer :
"Bonjour, je souhaiterais commander [produit] chez vous, mais je préfère éviter Chronopost pour des raisons de fiabilité. Accepteriez-vous de me proposer une autre option de livraison, même si elle n’est pas affichée sur le site ? Je suis prêt à payer un supplément si nécessaire."
Dans 30 % des cas, le vendeur acceptera. Et même s’il refuse, vous n’avez rien à perdre.
Passer par un forwarder pour les commandes internationales
Si vous commandez souvent sur des sites étrangers (Amazon US, AliExpress, eBay UK, etc.), les forwarders sont une solution maline pour éviter Chronopost. Un forwarder, c’est une entreprise qui vous fournit une adresse locale (aux États-Unis, au Royaume-Uni, etc.), puis qui réexpédie votre colis vers la France avec le transporteur de votre choix.
Par exemple, si vous commandez sur Amazon US, vous pouvez utiliser un forwarder comme MyUS ou Shipito. Ils vous donnent une adresse américaine, vous commandez sur Amazon en utilisant cette adresse, et une fois que votre colis arrive chez eux, ils le réexpédient vers la France avec UPS, DHL, ou même Colissimo. Résultat : vous évitez Chronopost, et vous bénéficiez d’un suivi précis et d’un service client réactif.
Le seul inconvénient, c’est le prix. Les forwarders facturent des frais de stockage et de réexpédition, ce qui peut alourdir la facture. Mais si vous commandez des produits introuvables en France, ça peut valoir le coup.
Les pièges à éviter quand on veut contourner Chronopost
Éviter Chronopost, c’est bien. Mais encore faut-il ne pas tomber dans des pièges encore pires. Parce que oui, certaines alternatives peuvent sembler alléchantes sur le papier, mais se révéler catastrophiques en pratique. Voici les erreurs à ne pas commettre.
Se fier uniquement au prix
Le premier réflexe, quand on veut éviter Chronopost, c’est de chercher l’option la moins chère. Sauf que le moins cher n’est pas toujours le meilleur. Par exemple, certains transporteurs low-cost (comme GLS ou TNT) ont des taux de retard et de perte bien plus élevés que Chronopost. Du coup, vous économisez 2 € sur la livraison, mais vous perdez 3 semaines à essayer de récupérer votre colis.
Avant de choisir un transporteur, vérifiez toujours les avis en ligne. Des sites comme Trustpilot ou Google Avis regorgent d’expériences clients qui peuvent vous éviter de mauvaises surprises. Et si un transporteur a une note inférieure à 3/5, fuyez.
Oublier de vérifier les dimensions du colis
Tous les transporteurs n’acceptent pas les mêmes tailles et poids de colis. Par exemple, Mondial Relay refuse les colis de plus de 30 kg, tandis que Chronopost accepte jusqu’à 70 kg. Si vous commandez un meuble ou un gros électroménager, vérifiez toujours les conditions générales du transporteur avant de valider votre commande. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec un colis bloqué en entrepôt, et des frais de retour à payer.
Autre point à surveiller : les colis fragiles. Certains transporteurs (comme UPS ou DHL) ont des protocoles stricts pour les objets fragiles, tandis que d’autres (comme Mondial Relay) les traitent comme n’importe quel colis. Si vous envoyez quelque chose de fragile, privilégiez un transporteur qui propose une assurance "casse".
Ne pas lire les petites lignes des assurances
Tous les transporteurs proposent des assurances, mais toutes ne se valent pas. Par exemple, Chronopost propose une assurance "standard" qui couvre jusqu’à 500 € de dommages. Sauf que cette assurance ne couvre pas les colis perdus, seulement les colis endommagés. Du coup, si votre colis disparaît, vous n’aurez droit à aucun remboursement.
D’autres transporteurs, comme DHL ou UPS, proposent des assurances plus complètes, mais avec des franchises élevées. Par exemple, DHL couvre jusqu’à 1 000 € de dommages, mais avec une franchise de 100 €. Du coup, si votre colis vaut 200 €, vous ne serez remboursé que de 100 €.
La solution ? Lisez toujours les conditions générales de l’assurance avant de choisir un transporteur. Et si vous envoyez un objet de grande valeur, envisagez une assurance complémentaire (comme celle proposée par Mondial Assistance ou Europ Assistance).
Ignorer les frais de douane pour les colis internationaux
Si vous commandez souvent à l’étranger, les frais de douane peuvent vite devenir un cauchemar. Chronopost, comme la plupart des transporteurs, facture des frais de dossier pour le dédouanement (entre 15 et 30 €). Sauf que ces frais ne sont jamais inclus dans le prix initial, et ils s’ajoutent aux droits de douane et à la TVA.
Par exemple, si vous commandez un produit à 100 € sur Amazon US, vous devrez payer :
- Les droits de douane (entre 0 et 20 % du prix, selon le produit)
- La TVA (20 % en France)
- Les frais de dossier Chronopost (25 € en moyenne)
Résultat : votre produit à 100 € peut vous coûter 150 € ou plus. Et si vous refusez de payer, votre colis sera détruit ou renvoyé à l’expéditeur.
Pour éviter ça, utilisez un forwarder (comme MyUS ou Shipito) qui gère le dédouanement pour vous. Ou, encore mieux, commandez sur des sites européens (comme Amazon DE ou Amazon UK) pour éviter les frais de douane.
Questions fréquentes sur Chronopost et ses alternatives
Pourquoi Chronopost est-il si souvent proposé par défaut ?
Chronopost a un partenariat avec de nombreux sites de e-commerce, notamment les géants comme Amazon, Cdiscount ou La Redoute. Ces sites reçoivent des tarifs préférentiels en échange d’un volume de colis élevé. Du coup, Chronopost est souvent l’option la plus rentable pour eux, même si ce n’est pas toujours la meilleure pour le client.
Autre raison : Chronopost appartient au groupe La Poste, qui a un réseau de distribution très étendu en France. Du coup, même les petits vendeurs peuvent proposer des livraisons rapides et fiables sans avoir à gérer leur propre logistique.
Est-ce que Colissimo est vraiment plus fiable que Chronopost ?
Pas forcément. Colissimo et Chronopost utilisent le même réseau de distribution, donc les retards et les pertes sont à peu près aussi fréquents. La différence, c’est que Colissimo est souvent moins cher, et qu’il propose plus de points relais. Mais en termes de fiabilité, les deux sont à peu près équivalents.
Si vous cherchez un transporteur plus fiable, tournez-vous vers UPS ou DHL. Mais préparez-vous à payer plus cher.
Peut-on refuser un colis Chronopost à la livraison ?
Oui, mais ce n’est pas toujours simple. Si le livreur se présente chez vous et que vous refusez le colis, il repartira avec et vous serez facturé des frais de retour (entre 5 et 15 €). Si vous n’êtes pas là, le colis sera déposé en point relais, et vous devrez payer des frais de dépôt (entre 2 et 5 €) pour le récupérer.
La meilleure solution, si vous voulez éviter Chronopost, c’est de refuser le colis avant qu’il ne soit expédié. Contactez le vendeur et demandez-lui de changer de transporteur. S’il refuse, annulez votre commande.
Quelle est l’alternative la moins chère à Chronopost ?
Tout dépend de la taille et du poids de votre colis. Pour les petits colis (moins de 5 kg), Mondial Relay est souvent l’option la moins chère (entre 3 et 5 €). Pour les colis moyens (5 à 30 kg), Colissimo est un bon compromis (entre 5 et 10 €). Pour les gros colis (plus de 30 kg), les livreurs indépendants (comme Stuart ou AlloVoisins) peuvent être intéressants, surtout si vous habitez près de l’expéditeur.
Comment suivre un colis Chronopost sans se prendre la tête ?
Chronopost propose un suivi en ligne, mais il n’est pas toujours très précis. Pour suivre votre colis efficacement :
- Utilisez le numéro de suivi fourni par le vendeur (et non celui de Chronopost, qui peut être différent).
- Téléchargez l’appli Chronopost sur votre smartphone. Elle envoie des notifications en temps réel.
- Si le suivi indique "En cours de traitement" pendant plus de 48 heures, contactez le vendeur. Il arrive que Chronopost perde des colis dès l’enlèvement.
- Si votre colis est bloqué en douane, utilisez le site des douanes françaises pour suivre son statut.
Verdict : faut-il vraiment éviter Chronopost ?
La réponse n’est pas aussi simple qu’un oui ou un non. Chronopost a ses défauts – retards fréquents, frais cachés, service client médiocre – mais il a aussi des avantages. Par exemple, son réseau de distribution est l’un des plus étendus en France, ce qui en fait une option pratique pour les livraisons en zone rurale. De plus, son service express (24/48 heures) est l’un des plus rapides du marché, même si les retards sont fréquents.
Alors, faut-il éviter Chronopost à tout prix ? Pas forcément. Si vous avez besoin d’une livraison rapide et que vous êtes prêt à payer un peu plus cher, Chronopost peut être une bonne option. En revanche, si vous cherchez un transporteur fiable, transparent et économique, mieux vaut vous tourner vers des alternatives comme Colissimo, Mondial Relay, ou même un livreur indépendant.
Le vrai conseil, c’est de ne pas se laisser imposer Chronopost par défaut. Avant de valider votre commande, vérifiez toujours les options de livraison, comparez les prix, et lisez les avis. Parce qu’au final, le meilleur transporteur, c’est celui qui correspond à vos besoins – pas celui que le site a décidé pour vous.
Et si jamais vous vous retrouvez coincé avec Chronopost, rappelez-vous : un colis en retard n’est pas la fin du monde. (Même si ça peut en avoir l’air sur le moment.)