SFR : le grand chef d'orchestre de la fibre
Alors, faut voir SFR comme le chef d'orchestre. Ils sont responsables de te fournir le service, de te facturer, du SAV, tout ça. Mais pour l'installation physique, c'est pas toujours eux qui mettent les mains dans le cambouis. Ils font souvent appel à des sous-traitants.
Des sous-traitants, kézako ?
Les sous-traitants, ce sont des entreprises spécialisées dans l'installation de réseaux. Ils ont des équipes de techniciens qui sont formés pour tirer les câbles, installer les boîtiers, faire les branchements… SFR bosse avec plusieurs de ces entreprises, parfois des grosses boîtes nationales, parfois des plus petites, locales. Ça dépend des régions.
Comment savoir qui va venir chez moi ?
Malheureusement, au moment de la commande, tu ne peux pas choisir ton installateur. SFR te dira juste qu'un technicien va te contacter pour fixer un rendez-vous. C'est seulement à ce moment-là que tu sauras quelle entreprise est mandatée. Souvent, le technicien te contacte avec un numéro masqué ou un numéro qui ne sonne pas, donc faut être vigilant !
Un conseil : soyez curieux !
Quand le technicien t'appelle, n'hésite pas à lui poser des questions ! Demande-lui pour quelle entreprise il travaille, depuis combien de temps il fait ça… Ça te donnera une idée de son expérience et du sérieux de la boîte. Et puis, ça te permettra de te rassurer, surtout si t'es un peu stressé à l'idée de voir un inconnu chez toi avec une perceuse.
Et si ça se passe mal ?
Bon, soyons honnêtes, parfois ça se passe pas toujours comme on voudrait. L'installateur arrive en retard, il est pas sympa, il fait du boulot bâclé… Ça arrive. Dans ce cas, faut pas hésiter à contacter SFR pour te plaindre. Ils sont responsables de la qualité de l'installation, même si c'est un sous-traitant qui a fait le boulot. Ils peuvent te proposer une nouvelle intervention, un geste commercial… Faut pas se laisser faire !
Mon anecdote perso (et un peu galère)
Vous savez quoi ? Une fois, j'ai eu un technicien qui est venu installer la fibre et… il a percé un tuyau d'eau ! Inondation garantie ! Franchement, j'étais verte. Heureusement, SFR a pris en charge les réparations, mais bon, ça m'a quand même valu une belle frayeur et quelques jours sans eau. Depuis, je suis toujours un peu sur mes gardes quand un technicien vient chez moi… Je vérifie tout ce qu'il fait !
En résumé : qui pose la fibre SFR ?
Pour résumer, c'est souvent des sous-traitants, des entreprises spécialisées dans l'installation de réseaux. SFR supervise, mais c'est pas toujours eux qui font le boulot directement. Faut être vigilant, poser des questions, et pas hésiter à se plaindre si ça se passe mal. Et surtout, croiser les doigts pour que le technicien ne perce pas un tuyau ! (On ne sait jamais...)
Au fait, la qualité de la fibre, ça dépend de qui ?
La qualité de la fibre, c'est un peu différent. C'est surtout l'infrastructure générale qui compte, et là, c'est SFR qui est responsable. Mais bon, une installation bien faite par un bon technicien, ça aide quand même ! Donc, faut pas négliger cette étape.
D'accord, mais tous les installateurs se valent ?
Alors là, clairement, non ! Comme dans tous les métiers, y'a des bons et des mauvais. Y'a ceux qui sont consciencieux, qui prennent le temps de bien faire les choses, et ceux qui sont pressés et qui bâclent le travail. C'est pour ça que c'est important de poser des questions, de vérifier ce qu'ils font, et de ne pas hésiter à intervenir si tu vois quelque chose qui te semble bizarre.
Un dernier conseil : faites des photos !
Avant et après l'installation, prends des photos de l'état de tes murs, de tes câbles… Ça peut servir en cas de litige. On est jamais trop prudent, hein ! Surtout avec les histoires qu'on entend. Et puis, si tout se passe bien, ça te fera un souvenir ! (Bon, ok, c'est pas le souvenir le plus glamour, mais quand même !)